2013年，內(nèi)江華潤燃?xì)庥邢薰疽浴皩Ｗ⑷細(xì)庵鳂I(yè)，樹華潤燃?xì)馄放?，致力成為國?nèi)管理優(yōu)秀的中等城市燃?xì)膺\(yùn)營商”為發(fā)展愿景，本著“簡單、坦誠、陽光”的文化導(dǎo)向，為提升客戶滿意度采取了四項(xiàng)措施。

一是聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)結(jié)合公司實(shí)際，進(jìn)行提升客戶滿意度的培訓(xùn)。二是暢通客戶投訴，通過媒體向社會(huì)公開《2013年客戶服務(wù)承諾》和《業(yè)務(wù)報(bào)裝流程》；建立完善客戶投訴回訪制度；定期組織召開客戶投訴分析專題會(huì)，提高公司服務(wù)管理水平。三是提高增值服務(wù)能力，今年公司與泰康保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出民用燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，為用戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。四是關(guān)注民生民情，履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)心和對(duì)城市低保戶、特困戶天然氣安裝給予優(yōu)惠。

通過以上措施，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，以一流的服務(wù)塑造企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。